【 電話応対 】接客|営業|ビジネスマナー|

本日お客様から嬉しいお言葉を頂きました。

遠方からの電話の問い合わせがあり、職員の反町が対応しました。

所長が留守であったため細かく内容を聞いたようで、通常1,2行のメモが
30行以上書いてあり、「 よくここまでメモ取れたね 」と言って、関心はしていました。

そして、本日電話で直接対応をさせて頂き、30分程税務相談に乗り、最後に一言
「 昨日電話で対応していただいた、職員の女性の方ですが、とても丁寧に対応していただき、こちらもスムーズに話をすることができました。 」
と、お褒めのお言葉を頂きました。

所長としてはとても嬉しいです。
電話応対については、本人に任せておりそれほど指導はしていないのですが、
お客様から電話応対でお褒めのお言葉を頂けることは、滅多にない事ですので。


私の考えとしては、電話は声色でしか相手の事をわからないため、出来るだけ
明るく、優しい声で対応するのが一番だと思っております。
目を見て話せないので、声色だけで相手は想像してしまいますし、
事務所の雰囲気も見えてしまいますので。


どんなお問い合わせでも親切丁寧に対応する事務所を
職員一同目指していきたいと思います。



         ■─────────────────╋
 服部税理士事務所 │WebSite http://nin-nin-tax.jp
╋───────────╋
│ 税理士 服部 美賢(Yoshimasa Hattori)

│ 355-0027  埼玉県東松山市美土里町6-67
│  TEL:0493-81-6162 FAX:0493-81-6163
│  E-mail:hattori.tax@tkcnf.or.jp
╋────────────────────╋


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by EYE_MARKS | 2018-07-13 18:06 | コラム | Comments(0)


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